Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous adresser une déclaration claire indiquant votre décision de vous rétracter à :
Merci d’indiquer, si possible, votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires éventuels et, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra toutefois être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Frais de retour
Dans le cadre d’un simple changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, les frais nécessaires à la résolution du problème ne sont pas à la charge du client.
Nous vous recommandons de nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous communiquer les instructions adaptées et faciliter son traitement.
Dommages, défauts ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé, incomplet, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, des photos du produit et de son emballage afin que nous puissions examiner rapidement la situation.
Nous vous proposerons une solution conforme à la réglementation applicable.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux produits :
- confectionnés selon les spécifications du client ;
- nettement personnalisés ;
- ou relevant d’une autre exception prévue par la réglementation applicable.
Ces exceptions ne limitent pas vos droits lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
Remboursements
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement facturés, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de remboursement sans frais supplémentaires.
Modèle de formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle suivant, sans que son utilisation soit obligatoire :
À l’attention de Vorexon – Patrick Lisnard
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Coordonnées du vendeur
Vorexon – Patrick Lisnard
407 Avenue Henri Barbusse
06220 Vallauris
France
E-mail : lpvalo75@gmail.com
Téléphone : +33 6 20 65 74 52